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PREGUNTAS FRECUENTES: 

1. ¿Cómo puedo efectuar una reserva de hotel?

Para poder realizar su reserva le ofreceremos la información necesaria a través de la página de Online4you, que le irá indicando los pasos a seguir. Nuestra página ha sido diseñada para ser versátil, rápida y sencilla, ahorrándole tiempo en sus búsquedas y reservas.

Los pasos a seguir son los siguientes:

  • Paso 1:
    Seleccionar destino y fechas deseadas para realizar la búsqueda.
  • Paso 2:
    Revisar los resultados de la búsqueda y seleccionar el hotel deseado, eligiendo régimen y tipo de habitación.
  • Paso 3:

Rellenar el formulario con los datos del cliente.

  • Paso 4:
    Rellenar los datos del pago y la reserva será confirmada. Se enviará un correo electrónico con un bono de servicios que deberá ser presentado al llegar al hotel seleccionado.

 

2. ¿Las tarifas que figuran en la página con impuestos incluídos?

Siempre mostramos el precio final del hotel de modo que no haya sorpresas cuando incorpore los datos de su tarjeta de crédito. El precio que se paga finalmente, será el que aparezca en los resultados de la búsqueda. En Online4you únicamente pagará un prepago para confirmar su reserva, el resto lo paga a la llegada del hotel.

 

3. ¿Por qué debo especificar la edad de los menores?

Respecto a la política de descuentos a niños, ésta varía dependiendo de cada hotel. Por este motivo, al buscar hoteles se solicita el número de niños y sus respectivas edades. Todos los descuentos se aplican al total del precio cotizado.

 

4. Al realizar una reserva ¿recibiré un vale/bono para el hotel?

Sí, a través del correo electrónico. Se debe imprimir el Bono de Servicios y presentarlo al llegar al hotel. En el bono saldrá especificado el importe prepagado y el importe pendiente de pagar en el hotel, así como la dirección del hotel y el tipo de habitación/apartamento reservado.

 

5. ¿Qué ocurriría si pierdo mi número de vale y/o referencia de la reserva?

Deberá llamar a nuestro Centro de Atención al Cliente. Le solicitaremos su nombre y fecha de llegada al hotel para localizar su reserva.

 

6. ¿Si no llega el correo electrónico de confirmación o pierdo mi Bono de Servicios, cómo puedo imprimir otra copia del vale?

Dirígete a la sección ´Tu reserva´ en la parte superior de la página principal de Online4you.es . Allí podrá recuperar e imprimir los detalles de tu reserva.

 

7. ¿Cómo puedo saber si mi reserva de hotel está confirmada?

Una vez terminada la reserva, recibirá  un correo electrónico con la confirmación de su reserva, Este correo electrónico  se deberá imprimir y presentar su llegada al hotel como comprobante de reserva.

 

8. ¿Necesito confirmar mi reserva directamente con el hotel?

No. El Bono de Servicios que se podrá imprimir desde nuestra página es suficiente.

 

9. Si necesito ayuda, ¿con quién debo contactar?

Si tiene alguna duda, puede llamar a nuestro Centro de Atención al Cliente. Los números de teléfono aparecerán especificados en la web y en el bono de confirmación de reserva. También puede hacer uso del formulario de contacto habilitado al efecto en la página web. Las llamadas realizadas desde fuera de España estarán sujetas a tarificación internacional.

 

10. ¿Qué tarjetas de crédito son aceptadas?

Online4you acepta el pago con las siguientes tarjetas:

  • Visa
  • Visa Electron
  • MasterCard

11. ¿Están protegidos los datos de mi tarjeta de crédito?

En Online4you nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros clientes. Para más información, por favor, consulte nuestro apartado de privacidad.

 

12. ¿En qué momento será cargado el dinero en mi tarjeta de crédito?

Una vez que se haya revisado y confirmado la reserva, el dinero será cargado automáticamente en la cuenta de la tarjeta informada para el cobro.

 

13. ¿Qué hacen con mi información personal?

En Online4you pedimos únicamente la información que es imprescindible para hacer su reserva. Además protegemos de forma segura cualquier dato personal que nos haya sido proporcionado. Para su tranquilidad, le rogamos que visite nuestro apartado de privacidad.

 

14. ¿Puedo solicitar una factura?

Sí, Online4you es una empresa registrada fiscalmente. En caso de requerir una factura especial es preciso solicitarlo expresamente al realizar la reserva.
 


 

15. ¿Cómo puedo modificar mi reserva?

Simplemente llame a nuestro servicio de atención al cliente y facilitenos su número de reserva o su nombre y fecha de entrada podremos ayudarle con cualquier modificación que usted desee realizar.

 

16. ¿Cómo puedo cancelar mi reserva?

Las cancelaciones pueden efectuarse a través del apartado “Tu Reserva”. Cualquier cancelación DEBE hacerse a través de nuestra página y no directamente con el Hotel. Por favor vaya a nuestra sección “Política de Cancelación”

 

17. ¿Qué sucedería si necesito un reembolso?

Online4you acreditará el reembolso directamente a la tarjeta de crédito que fue utilizada para pagar la reserva o a la cuenta desde la que se realizó la transferencia.  No almacenamos los datos de la tarjeta de crédito en nuestros servidores, pero el banco podrá identificar su cuenta a través del número de referencia de reserva.

 

18. ¿Están incluidos los traslados?

Los traslados no están incluidos. Será su propia responsabilidad organizar su llegada y partida del hotel.

 

19. ¿Cómo pueden ser sus precios tan bajos?

Al ser un negocio 100% a través de Internet, sin presencia en la calle, nuestros costes se controlan al máximo, siendo capaces de trasladar este ahorro a nuestros clientes.

 

20. Acabo de llamar a mi hotel y no tienen conocimiento de mi reserva. ¿Por qué sucede esto?

No debe inquietarse, una vez que le confirmemos su reserva, estará garantizada. Si ha llamado al hotel pasadas 48horas de realizar la reserva y el hotel no tiene conocimiento de ella, contacte con nosotros..

 

21. ¿Cuáles son las Condiciones Generales?

Por favor dirijase a nuestra sección “Condiciones Generales” de la página Web de Online4you.

 




ONLINE4YOU, SL . - C/. Goleta 54a- 07609 Badia Gran, Mallorca, Illes Balears- España. - C.I.F.: B57677593
Inscrita en el Registro Mercantil de Palma de Mallorca, tomo 2434, folio 98, hoja PM-66279, inscripción 1
Registro actividad Turística CR/173/BAL

 
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